5月7日16时05分左右，杭天公司接到秋涛路解放路东北角杭州新阔实业投资有限公司报警：施工工地发生塌方，要求对现场燃气管线进行检查。公司立即指派抢修及巡检人员赶赴现场。16:30左右，巡检人员在解放东路秋涛路交界东北角工地发现，该处管线为中压A、DN500钢管，为钱江新城主供管道，工地塌方处正处燃气管线上方，工地现场沉降严重，引起自来水管爆裂，导致一米左右距离的燃气管线存在重大安全隐患。巡检人员依照安全第一、速度第一的原则，第一时间报抢修中心，抢修人员接警后，火速赶往现场，同时巡检人员做好现场监护，并用激光检漏仪巡查沉降区域，经仔细检查后未检测出燃气泄漏，公司相关负责人第一时间赶赴现场进行指挥工作，抢修人员到达现场后确认燃气管线暂无泄露现象，且暂处平稳状态，抢修撤回。18点左右，塌方处房子上的砖块掉落，导致自来水管爆裂，水管抢修开挖点离燃气管线仅1米，为确保不发生次生灾害，现场负责人决定要求抢修人员回到现场待命。现场一面墙突然坍塌，在查看管位及附近用户用气情况下，抢修班果断切断塌陷区域管线，并放散降压，确保万无一失。随后，巡检人员现场多次检测未发现燃气泄漏。

晚间，集团公司董事长芦俊、总经理王东、副总经理朱琴君现场指导、协调应急处置，杭天公司副总经理赵国庆、运营服务部经理徐卫等相关负责人也赶赴现场组织实施应急处置工作，要求做好现场监护，告知工地业主于5月8日早上来公司办理燃气临时迁改手续；现场塌方房屋未占压燃气管线，未发生泄漏，但出于安全考虑，公司决定24小时现场监护，在现场全力以赴继续做好监护工作，并在第一时间安排施工单位对工地内燃气管线进行迁改，确保安全。

截至5月8日早上8点塌方处已注浆完毕，情况稳定，公司将持续关注并做好现场燃气管线安全工作。